Ottenuto, per il quarto anno consecutivo, il sigillo “Nr.1 nel Servizio” per l’alto livello di assistenza offerto ai nostri clienti italiani nel settore Case in Legno
L’Istituto Tedesco Qualità e Finanza – ITQF ha in questi giorni pubblicato, anche su “La Repubblica – Affari e Finanza“, i dati del più ampio studio sul livello di servizio offerta dalle imprese italiane ai clienti che raccoglie, in questa edizione, quasi 265.000 interviste di clienti su un panel di 1.616 aziende di 158 diversi settori dell’economia italiana. Costantini Legno è stata premiata anche per questo anno con il Sigillo di Qualità “Nr.1 nel Servizio”.
Al link di seguito l’elenco di tutte le aziende premiate settore per settore
https://istituto-qualita.com/campioni-del-servizio/
COME AVVIENE LA RICERCA?
Agli oltre 250.000 consumatori coinvolti in un sondaggio online (Computer Assisted Web Interviewing), rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione, è stata posta una prima domanda, ossia, se sono stati negli ultimi tre anni o lo sono tuttora, clienti delle aziende del panel analizzato. Ai consumatori che hanno risposto “SÌ”, è stata fatta anche la seconda domanda: “Ha ricevuto un servizio molto buono dall’azienda x/y?”. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che ha valutato come molto buono il servizio di ciascuna azienda. Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Il professore Van Dick dell’Università Goethe di Francoforte dichiara: “Il SES è semplice e preciso. È un fidato gradometro della fidelizzazione dei clienti.” Ogni cliente, in base alla propria esperienza vissuta, è in grado di esprimere un chiaro giudizio sul servizio dell’azienda. Per ciascuno degli oltre 100 settori, è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “molto buono” il servizio vissuto con le aziende di quel settore.
Classifica 2020-2021 – https://www.costantinilegno.it/eventi/costantini-legno-n-1-nel-servizio-in-italia-la-repubblica-affari-e-finanza-2020-2021/
Classifica 2019-2020 – https://www.costantinilegno.it/eventi/costantini-legno-n-1-nel-servizio-in-italia-la-repubblica-affari-e-finanza-2019-2020/
Classifica 2018-2019 – https://www.costantinilegno.it/case-in-legno/costantini-legno-n-1-nel-servizio-in-italia-istituto-tedesco-qualita-e-finanza/
